外呼系统有哪些常用功能?

2021-04-28

做外呼系统的公司很多,各家优势大不相同,但要说常用功能,又都大同小异。那么,外呼系统究竟有哪些常用功能呢?以玮裕通信为例,主要有以下几点:

一、售前咨询

外呼系统会自主智能对客户进行话务分配,提高客服效率,减少客户等待时间,增加客户对于企业的满意度。

二、售中查询

外呼系统售中查询主要分两类:

1. 订单查询,客户可以语音智能查询自身订单的物流情况,电话验证产品伪劣等,多维度为商家培养忠实客户,实现客户与客户之间的裂变;

2. 坐席监控,管理层可以直接在系统后台看到所有坐席的状态显示,查听坐席的通话记录,根据坐席通话状况一对一调整话术,帮助人工坐席更迅速地适应工作,更快速地了解客户需求。

三、售后服务

售后服务主要分两类:

1. 针对客户的电话回访,系统自动智能对外呼过的客户进行标签标记,人工客服在工作时,可根据系统的标签分类,定制客户回访计划,增加与客户之间的纽带关系。同时,系统也会根据定制好的客户回访计划定期提醒企业,让企业不遗漏每一位客户,不错过每一个出单的机会。

2. 企业内部的数据统计,系统后台可根据出单情况创建相应工单,制定报表数据,根据工单进行派发和流传,提高企业运作效率。同时,还可以对坐席的呼入量、接通率、接通时长等进行横纵向对比。

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